Social CRM es una estrategia que facilita a las empresas participar y generar valor en las Redes Sociales donde se encuentran sus clientes actuales y potenciales con el objetivo de fidelizarlos creando relaciones de largo plazo.
El Social CRM no sustituye el CRM tradicional sino que lo complementa dandole una vision mas amplia de sus clientes y unificando sus bases de datos con todos los tipos de contacto:
• Contacto cara a cara
• Conversación telefónica
• Soporte chat
• Contacto a través del Sitio Web
• A traves del Blog
• Interactuando en las Redes Sociales
Ventajas del Social CRM
- Capacidad de ajustarse al nuevo consumidor social (es aquel consumidor que comparte opiniones o experiencias, que se pasa la mayor parte del dia en las redes, que valoran ser escuchados y tomados en cuenta)
- Aumento de la rentabilidad de los clientes
- Fidelización de clientes
- Permite identificar ideas innovadoras y mejoras en los servicios.
- Clasificación de tipos de clientes para enfocar campañas segmentadas
- Aumenta las ventas.
Ahora, es tu turno de hablar, crees que todas las empresas deberian tener presencia en las redes sociales? Conoces alguna marca o empresa que no este realizando correctamente su labor de Social CRM? Cuentanos tu experiencia.
Hasta el próximo post, quedo a espera de tu respuesta. 
